联系我们：麻将胡了平台用户支持与商务合作通道

官方联系渠道总览

我们设立了多渠道的客服体系，以应对不同场景下的用户需求。所有官方联系方式均以本页面为准，请警惕任何非官方渠道发布的客服信息。

• 在线客服系统：游戏客户端内悬浮窗（推荐，响应最快）
• 官方求助邮箱：[email protected]
• 商务合作邮箱：[email protected]
• 内容违规举报：[email protected]
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务预约拜访）

特别提示：我们不会通过任何私人社交账号（如个人微信、QQ）联系玩家索要密码或验证码。涉及账号安全的问题，请务必通过客户端内客服系统提交工单。

工作时间与服务响应承诺

我们的用户支持团队实行7×14小时工作制（每日早9:00至晚23:00），全年无休。针对不同紧急程度的问题，我们设定了差异化的响应时限：

在每日晚间23:00至次日9:00期间，我们提供邮件工单受理服务。邮件将在次日早间9:30前完成初步回复。对于紧急的安全问题（如账号被盗），我们建议您先通过客户端进行临时冻结操作。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事务类型，直接联系对应的职能部门。

1. 游戏技术问题与BUG反馈

如果您在体验麻将胡了最新版本或暴击模式时遇到画面异常、程序崩溃、按钮失灵等情况，请在游戏内设置界面点击“Bug反馈”按钮，系统将自动抓取您的设备型号和运行日志。若日志无法上传，请将问题描述及截图发送至技术支持邮箱，并在标题注明“【BUG反馈】”。

2. 账号安全与实名认证

涉及账号被盗、密码找回、实名信息修改等敏感操作，必须通过申诉流程处理。请准备好注册时的手机号或邮箱，以及近期的充值记录截图，发送至 [email protected]。该邮箱由风控部门专人负责，处理时效为48小时。

3. 渠道合作与推广洽谈

我们欢迎各类流量渠道、主播团队及电竞俱乐部与我们建立合作关系。商务合作范围包括但不限于：独家礼包定制、联合推广活动、线下赛事赞助。请携带公司介绍及合作方案PPT，通过商务邮箱联系我们，我们将在3个工作日内回复。

4. 媒体与内容创作者对接

如果您是视频博主或攻略作者，希望获取游戏素材或授权进行内容创作，请发送邮件至 [email protected]。我们将为您提供专属的推广码及素材包。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，这可能会节省您的等待时间。

问题一：如何获取人工客服？
在客户端内点击“客服”按钮后，若遇到机器人助手，请连续输入两次“转人工”即可排队接入人工坐席。高峰期可能需要等待约3-5分钟。

问题二：客服电话是多少？
为了确保沟通记录的可追溯性，我们目前暂未开通电话客服热线。所有售后问题均通过在线工单和邮件系统处理，这有助于更快定位您的账号数据。

问题三：商务合作的审核周期是多久？
对于简单的资源互换合作，审核周期约为5个工作日；涉及预付金的深度定制合作，审核周期约为10个工作日。

问题四：如果对客服处理结果不满意怎么办？
您可以发送邮件至投诉监督邮箱 ([email protected])，该渠道由运营总监直接查看。请在邮件中附上原始工单编号，我们承诺在48小时内进行复核并给您最终答复。

加入我们：人才招聘

我们正在寻找热爱棋牌游戏、认同公平竞技理念的人才。目前热招岗位包括：高级Unity开发工程师（负责麻将胡了2跨平台渲染优化）、游戏数值策划（熟悉暴击模型设计）、以及海外市场运营专员。如果您感兴趣，请将简历发送至 [email protected]，邮件标题请注明应聘岗位与姓名。